Descrição
Aprenda a atender os clientes, saber suas necessidades e expectativas.
Neste curso você vai saber como conhecer, planejar e oferecer serviços, com base em pesquisas, necessidades e expectativas dos clientes.
Escutar e tornar os clientes fiéis ao seu negócio.
Conteúdo Programático
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Diferenciais
Conteúdo Programático:
Cliente e o Serviço
Relacionamento com o cliente
As expectativas do cliente com o serviço
Padrões do serviço definidos pelo cliente
O papel dos clientes na execução do serviço
Estratégias para transformar compradores em clientes fiéis
Escutando o cliente por meio de pesquisa
Recuperação do serviço